Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos bijoux.

Voilà quelques éléments importants à noter :

  • Les articles retournés sont sous notre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons donc de suivre notre procédure de retour avec attention.
  • Nous remboursons les articles au prix où vous les avez achetés  lainsi que les produits achetés en soldes.
  • Les produits sur mesure, les diamants certifiés et les alliances diamants tour complet et les produits gravés ne bénéficient pas de la garantie satisfait ou remboursés de par leur caractère unique.
  • Notre service après vente inspecte tous les articles retour.
  • Les bijoux diamants n'ont pas été porté et n'ont pas de trace d'usure, nous vous remboursons.
  • Vous avez perdu votre bon de retour ? cela ne pose pas de problèmes. Contactez simplement notre service client pour en obtenir un nouveau.

 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

 

Suivez tout simplement les 5 étapes de notre procédure de retour :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande..
  • Utilisez l'emballage que vous avez reçu ou confectionnez une boite à votre convenance.
  • Mettez votre article  dans votre emballage ou dans lequel il est arrivé. Emballez le tout soigneusement de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Déposer le paquet dans une poste près de votre domicile ou lieu à votre convenance
  • Le paquet est assuré par nos soins

Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Vous avez perdu votre bon de retour ? cela ne pose pas de problèmes. Contactez simplement notre service client pour en obtenir un nouveau.

 

Avez-vous reçu mon colis retourné ?

 

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par nos équipes vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.

 

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre équipe du service après vente, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons ensuite votre retour pour procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais.
  • Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
  • Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, il faut parfois compter quelques jours avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, et ce délai dépend généralement de votre banque.

La Maison CELINNI diamant met tout en oeuvre pour que votre retour soit le plus simple possbile.

Contactez nous au 01.42.80.27.36 pour plus d'informations ou contactez notre SERVICE CLIENT