.png)
.avif)
راضٍ أو استرد أموالك: ضمان 30 يومًا لدى Celinni
في Celinni، خبراء الألماس الطبيعي المعتمد منذ عام 1967، ندرك أن اختيار المجوهرات يمكن أن يتم في المتجر كما في المنزل، تحت الضوء الطبيعي وفي أجواء مريحة من حياتكم اليومية. لذلك، تستفيد المجوهرات المؤهلة التي يتم شراؤها عبر موقعنا من ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، وهي مدة تتيح لكم التأكد من أن خاتم الخطوبة أو خاتم الزواج أو مجوهرات الألماس التي اخترتموها تلبي توقعاتكم بالكامل.
ما هو ضمان الرضا أو استرداد الأموال من Celinni؟
ضمان الرضا أو استرداد الأموال هو التزام قائم على الثقة، إذ يتيح لكم اكتشاف مجوهراتكم وتجربتها بعناية في المنزل قبل تأكيد اختياركم بشكل نهائي. وإذا لم تكن القطعة مطابقة لتوقعاتكم، فلديكم 30 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام الطرد لإعادتها إلينا بهدف استبدالها أو استرداد قيمتها.
يمكن أن يشمل هذا الضمان المجوهرات المؤهلة من مجموعاتنا، بما في ذلك الخواتم، والأقراط، والقلائد والدلايات، والأساور المرصعة بالألماس أو الأحجار الكريمة. ويندرج هذا الالتزام ضمن سياسة السعر العادل التي نتبعها، والقائمة على الشفافية مع عملائنا.
كيفية الاستفادة من الضمان
لتفعيل ضمان الرضا أو استرداد الأموال، يتوفر أمامكم خياران:
- عبر البريد الإلكتروني: راسلونا على sav@celinni.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- عبر الهاتف: تواصلوا مع خدمة العملاء على الرقم 36 27 80 42 1 33+.
سيرد عليكم أحد مستشارينا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل لتنظيم عملية الاستبدال أو استرداد الأموال.
شهر كامل لاتخاذ القرار: شروط ضمان الـ30 يومًا
لديكم مهلة 30 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام المنتج لإعادة القطعة إلينا، شريطة أن تكون بحالتها الجديدة.
شروط قبول القطعة المرتجعة
لا يمكن قبول القطع المرتجعة إذا كانت مستعملة أو غير مكتملة (في حال غياب دليل الاستخدام أو علبة المجوهرات أو شهادة الضمان)، أو إذا كانت متضررة أو تالفة أو متسخة.
يكفي توضيح سبب الإرجاع، وسيتم بعد ذلك استبدال القطعة أو استرداد قيمتها وفقًا لاختياركم.
الاستثناءات من ضمان الـ30 يومًا
تُستثنى بعض القطع من ضمان الرضا أو استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بسبب طبيعتها الشخصية أو الفريدة، وتشمل:
- القطع التي تحمل نقشًا مخصصًا (اطّلعوا على خدمة النقش المجانية).
- القطع المصنوعة وفق طلب وتصميم مخصص.
- الألماس المعتمد الذي تم شراؤه خصيصًا لمشروع أحد العملاء.
- خواتم الزواج المرصعة بالألماس على كامل المحيط، نظرًا لطابعها الفريد وعدم إمكانية إعادة إنتاجها بالشكل نفسه.
حالة بطاقات الهدايا وقسائم الشراء
لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا وقسائم الشراء الأخرى أو استبدالها، لأنها لا تُعد قيمًا نقدية قابلة للاسترداد.
وفي حال إرجاع طلب تم دفع قيمته باستخدام بطاقة هدية أو قسيمة شراء، تتم إضافة المبلغ المقابل كرصيد إلى حساب العميل.
كيف يمكن إرجاع قطعة إلى Celinni؟
يتطلب إرجاع قطعة مجوهرات أو ألماسة بعض العناية لضمان نقلها بأمان إلى ورشاتنا.
الخطوة 1: اطلبوا قسيمة الإرجاع
تواصلوا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على قسيمة الإرجاع، وكذلك، عند الحاجة، مواد التغليف المناسبة للشحن بقيمة مصرّح بها، والتي نوفرها مجانًا عند الطلب.
الخطوة 2: جهّزوا الطرد
احرصوا على حماية المجوهرات داخل عبوتها الأصلية أو باستخدام عبوة كرتونية مناسبة. ويجب تجنب إرسال القطعة داخل ظرف ورقي.
يجب أن يتضمن الطرد:
- شهادة الضمان أو الفاتورة؛
- تعليمات واضحة بشأن طلبكم: الاستبدال أو استرداد الأموال.
الخطوة 3: أرسلوا الطرد إلى العنوان التالي
Celinni
9, rue Buffault
75009 Paris
ننصح بإرسال الطرد داخل تغليف خارجي بسيط وغير لافت للنظر.
نتحمل بالكامل تكاليف ومخاطر النقل، كما يتم تأمين كل طرد حتى قيمة 10,000 يورو. وبعد الموافقة، تتم إعادة القطع المشمولة بالضمان إليكم على نفقتنا خلال 15 يومًا.
معلومة مهمة: المشتريات من صالات العرض
تستفيد المشتريات التي تتم مباشرة في إحدى متاجر المجوهرات التابعة لنا من ضمان الرضا أو استرداد الأموال لمدة 7 أيام، مقابل 30 يومًا للمشتريات المؤهلة التي تتم عبر الإنترنت.
الأسئلة الشائعة حول ضمان الرضا أو استرداد الأموال من Celinni
ما المدة المتاحة لإرجاع مجوهرات Celinni؟
لديكم 30 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام المنتج بالنسبة للمشتريات المؤهلة عبر الإنترنت، و7 أيام بالنسبة للمشتريات التي تتم مباشرة في صالات العرض.
هل أتحمل تكاليف الإرجاع؟
لا. تتحمل Celinni تكاليف ومخاطر شحن القطعة المرتجعة. يكفي طلب قسيمة الإرجاع منا مسبقًا.
هل يمكنني إرجاع خاتم منقوش أو قطعة مصنوعة حسب الطلب؟
لا. تُستثنى من ضمان الرضا أو استرداد الأموال القطع المنقوشة، والمجوهرات المصنوعة حسب الطلب، والألماس المعتمد الذي تم شراؤه خصيصًا لمشروع أحد العملاء، بالإضافة إلى خواتم الزواج المرصعة بالألماس على كامل المحيط.
ماذا يحدث إذا تم ارتداء المجوهرات؟
لا يمكن قبول قطعة تم ارتداؤها أو كانت غير مكتملة أو متضررة أو تالفة أو متسخة في إطار هذا الضمان. يجب إعادة المجوهرات بحالتها الجديدة مع علبتها وشهادتها.
هل يمكنني استبدال المجوهرات بدلًا من استرداد الأموال؟
نعم. يمكنكم الاختيار بين الاستبدال واسترداد الأموال عند تقديم طلب الإرجاع، شريطة أن تستوفي المجوهرات جميع شروط الضمان.
هل طردي مؤمّن أثناء عملية الإرجاع؟
نعم، يتم تأمين كل طرد حتى قيمة 10,000 يورو أثناء نقله إلى ورشاتنا، وذلك في إطار إجراءات الإرجاع المعتمدة لدى Celinni.
هل يمكن استرداد قيمة بطاقة هدية استُخدمت في عملية الشراء؟
لا. بطاقات الهدايا وقسائم الشراء غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. وفي حال إرجاع الطلب، تتم إضافة المبلغ المقابل كرصيد إلى حساب العميل.
اقرأ شهادات عملائنا
على الماس الخاص بك
اقرأ شهادات عملائنا