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30 Tage Rückgabegarantie für Ihren Schmuck bei Celinni
Bei Celinni, Experten für zertifizierte Naturdiamanten seit 1967, wissen wir, dass die Wahl eines Schmuckstücks sowohl in einer Boutique als auch zu Hause, bei natürlichem Licht und in vertrauter Umgebung erfolgen kann. Deshalb profitieren berechtigte Schmuckstücke, die über unsere Website gekauft wurden, von einer 30-tägigen Rückgabegarantie. So haben Sie ausreichend Zeit, um sicherzustellen, dass Ihr Verlobungsring, Ihre Eheringe oder Ihr Diamantschmuck Ihren Erwartungen vollkommen entsprechen.
Was ist die 30-Tage-Rückgabegarantie von Celinni?
Die Rückgabegarantie ist unser Vertrauensversprechen: Sie ermöglicht es Ihnen, Ihr Schmuckstück zu Hause in Ruhe anzusehen und vorsichtig anzuprobieren, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie ab Erhalt des Pakets 30 Tage Zeit, ihn für einen Umtausch oder eine Rückerstattung an uns zurückzusenden.
Diese Garantie kann für berechtigte Schmuckstücke aus unseren Kollektionen gelten: Ringe, Ohrringe, Halsketten und Anhänger sowie Armbänder mit Diamanten oder Edelsteinen. Sie ist Teil unserer Fair-Price-Politik, die auf Transparenz gegenüber unseren Kunden beruht.
So nutzen Sie die Rückgabegarantie
Um die 30-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch zu nehmen, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Per E-Mail: Schreiben Sie uns an sav@celinni.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
- Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +33 1 42 80 27 36.
Ein Berater antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden, um Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung zu organisieren.
1 Monat Bedenkzeit: Bedingungen der 30-Tage-Garantie
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts Zeit, Ihren Artikel an uns zurückzusenden, sofern er sich in neuwertigem Zustand befindet.
Bedingungen für die Rücknahme des Artikels
Zurückgesandte Artikel, die getragen oder unvollständig sind – beispielsweise bei fehlender Gebrauchsanweisung, Schmuckschatulle oder Garantiezertifikat – sowie beschädigte, beeinträchtigte oder verschmutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
Sie müssen lediglich den Grund für die Rücksendung angeben. Anschließend wird der Artikel je nach Wunsch umgetauscht oder erstattet.
Ausnahmen von der 30-Tage-Garantie
Bestimmte Artikel sind aufgrund ihrer individuellen oder einzigartigen Beschaffenheit von der 30-Tage-Rückgabegarantie ausgeschlossen:
- Individuell gravierte Modelle (siehe unseren kostenlosen Gravurservice).
- Schmuckstücke aus individueller Maßanfertigung.
- Zertifizierte Diamanten, die speziell für ein Kundenprojekt erworben wurden.
- Vollbesetzte Diamant-Eheringe, da es sich um einzigartige und nicht identisch reproduzierbare Schmuckstücke handelt.
Geschenkgutscheine und Einkaufsgutscheine
Geschenkgutscheine und andere Einkaufsgutscheine stellen keinen Geldwert dar und können daher weder erstattet noch umgetauscht werden.
Wurde eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder Einkaufsgutschein bezahlt, wird der entsprechende Betrag im Falle einer Rückgabe dem Kundenkonto gutgeschrieben.
Wie kann ich einen Celinni-Artikel zurücksenden?
Die Rücksendung eines Schmuckstücks oder Diamanten sollte sorgfältig vorbereitet werden, damit ein sicherer Transport bis zu unseren Ateliers gewährleistet ist.
Schritt 1: Fordern Sie Ihren Rücksendeschein an
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um Ihren Rücksendeschein zu erhalten. Bei Bedarf stellen wir Ihnen auf Anfrage kostenlos geeignetes Verpackungsmaterial für einen versicherten Wertversand zur Verfügung.
Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket vor
Schützen Sie Ihr Schmuckstück in seiner Originalverpackung oder in einer geeigneten Kartonverpackung. Der Versand in einem Papierumschlag ist nicht zulässig.
Ihr Paket muss Folgendes enthalten:
- Ihr Garantiezertifikat oder Ihre Rechnung;
- genaue Angaben zu Ihrem Wunsch: Umtausch oder Rückerstattung.
Schritt 3: Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse
Celinni
9, rue Buffault
75009 Paris
Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung eine diskrete Verpackung zu verwenden.
Die Versandkosten und Transportrisiken werden vollständig von uns übernommen. Ihr Paket ist bis zu einem Wert von 10.000 € pro Paket versichert. Artikel, die unter die Garantie fallen, werden Ihnen nach Bestätigung innerhalb von 15 Tagen auf unsere Kosten zurückgesandt.
Gut zu wissen: Einkäufe im Showroom
Einkäufe, die direkt in einer unserer Schmuckboutiquen getätigt wurden, profitieren von einer 7-tägigen Rückgabegarantie, während für berechtigte Online-Käufe eine Frist von 30 Tagen gilt.
Häufig gestellte Fragen zur Celinni Rückgabegarantie
Wie lange kann ich ein Celinni-Schmuckstück zurückgeben?
Für berechtigte Online-Käufe haben Sie 30 Tage ab Erhalt des Produkts Zeit. Für Einkäufe, die direkt in einem Showroom getätigt wurden, beträgt die Frist 7 Tage.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Nein. Die Kosten und Risiken der Rücksendung werden von Celinni übernommen. Sie müssen lediglich vorab einen Rücksendeschein bei uns anfordern.
Kann ich einen gravierten Ring oder ein maßgefertigtes Schmuckstück zurückgeben?
Nein. Gravierte Modelle, Maßanfertigungen, zertifizierte Diamanten, die speziell für ein Kundenprojekt erworben wurden, sowie vollbesetzte Diamant-Eheringe sind von der Rückgabegarantie ausgeschlossen.
Was passiert, wenn mein Schmuckstück bereits getragen wurde?
Ein getragener, unvollständiger, beschädigter, beeinträchtigter oder verschmutzter Artikel kann im Rahmen der Garantie nicht zurückgenommen werden. Das Schmuckstück muss in neuwertigem Zustand zusammen mit seiner Schmuckschatulle und seinem Zertifikat zurückgesendet werden.
Kann ich mein Schmuckstück umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?
Ja. Bei Ihrer Rückgabe können Sie zwischen Umtausch und Rückerstattung wählen, sofern das Schmuckstück die Bedingungen der Rückgabegarantie erfüllt.
Ist mein Paket während der Rücksendung versichert?
Ja. Jedes Paket ist während des Transports zu unseren Ateliers im Rahmen des von Celinni vorgesehenen Rücksendeverfahrens bis zu 10.000 € versichert.
Kann ein für den Kauf verwendeter Geschenkgutschein erstattet werden?
Nein. Geschenkgutscheine und Einkaufsgutscheine können weder erstattet noch umgetauscht werden. Der entsprechende Betrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
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