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Satisfecho o Reembolsado: Garantía de 30 Días en Celinni
En Celinni, expertos en diamantes naturales certificados desde 1967, sabemos que una joya se elige tanto en una joyería como en casa, bajo la luz natural y con la tranquilidad de poder apreciarla en el día a día. Por eso, las joyas elegibles adquiridas en nuestro sitio web cuentan con una garantía de satisfacción o reembolso de 30 días: el tiempo necesario para comprobar que su anillo de compromiso, su alianza de boda o su joya con diamantes responde plenamente a sus expectativas.
¿Qué es la garantía de satisfacción o reembolso de Celinni?
La garantía de satisfacción o reembolso es un compromiso basado en la confianza: le permite descubrir y probar su joya en casa con cuidado antes de confirmar definitivamente su elección. Si el artículo no responde a sus expectativas, dispone de 30 días desde la recepción del paquete para devolvérnoslo y solicitar un cambio o un reembolso.
Esta garantía puede aplicarse a las joyas elegibles de nuestras colecciones: anillos, pendientes, collares y colgantes y pulseras con diamantes o piedras preciosas. Forma parte de nuestra política de precio justo, basada en la transparencia con nuestros clientes.
Aplicación de la garantía
Para activar la garantía de satisfacción o reembolso, dispone de dos opciones:
Por correo electrónico: escríbanos a sav@celinni.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Por teléfono: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 1 42 80 27 36.
Uno de nuestros asesores le responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables para organizar el cambio o el reembolso.
1 mes para decidir: condiciones de la garantía de 30 días
Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para devolvernos el artículo, siempre que se encuentre en perfecto estado y sin usar.
Condiciones para la devolución del artículo
No podrán aceptarse los artículos devueltos que hayan sido usados o estén incompletos (falta de instrucciones de uso, estuche o certificado de garantía), deteriorados, dañados o sucios.
Solo tiene que indicar el motivo de la devolución: el artículo será cambiado o reembolsado, según su preferencia.
Excepciones de la garantía de 30 días
Algunos artículos, debido a su carácter personalizado o único, están excluidos de la garantía de satisfacción o reembolso de 30 días:
- Los modelos grabados de forma personalizada (consulte nuestro servicio de grabado gratuito).
- Las piezas de fabricación a medida.
- Los diamantes certificados adquiridos específicamente para el proyecto de un cliente.
- Las alianzas de diamantes de vuelta completa, debido a su carácter único y no reproducible.
Tarjetas regalo y vales de compra
Las tarjetas regalo y otros vales de compra, al no constituir valores monetarios, no pueden ser reembolsados ni canjeados.
En caso de devolución, el importe de un pedido pagado mediante una tarjeta regalo o un vale de compra se abonará en la cuenta del cliente.
¿Cómo devolver un artículo Celinni?
La devolución de una joya o de un diamante debe prepararse cuidadosamente para garantizar un transporte seguro hasta nuestros talleres.
Paso 1: solicite su etiqueta de devolución
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para recibir su documento de devolución y, si fuera necesario, el material de embalaje adecuado para un envío con valor declarado, facilitado gratuitamente previa solicitud.
Paso 2: prepare su paquete
Proteja su joya en su embalaje original o en una caja de cartón adecuada. No debe realizar el envío en un sobre de papel.
El paquete debe incluir:
- su certificado de garantía o su factura;
- instrucciones precisas sobre su solicitud: cambio o reembolso.
Paso 3: envíe su paquete a la siguiente dirección
Celinni
9, rue Buffault
75009 Paris
Le recomendamos realizar el envío en un embalaje discreto.
Los gastos y los riesgos relacionados con el transporte corren íntegramente por nuestra cuenta: cada paquete está asegurado hasta 10.000 €. Los artículos cubiertos por la garantía se le devolverán a nuestro cargo en un plazo de 15 días tras la validación.
Información útil: compras realizadas en showroom
Las compras efectuadas directamente en una de nuestras joyerías cuentan con una garantía de satisfacción o reembolso de 7 días, frente a los 30 días aplicables a las compras online elegibles.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de satisfacción o reembolso Celinni
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una joya Celinni?
Dispone de 30 días desde la recepción del producto para las compras online elegibles y de 7 días para las compras realizadas directamente en un showroom.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
No. Celinni se hace cargo de los gastos y de los riesgos relacionados con el transporte de devolución. Solo tiene que solicitarnos previamente un documento de devolución.
¿Puedo devolver un anillo grabado o una joya hecha a medida?
No. Los modelos grabados, las piezas fabricadas a medida, los diamantes certificados adquiridos específicamente para el proyecto de un cliente y las alianzas de diamantes de vuelta completa están excluidos de la garantía de satisfacción o reembolso.
¿Qué ocurre si mi joya ha sido usada?
Los artículos usados, incompletos, deteriorados, dañados o sucios no pueden aceptarse dentro de la garantía. La joya debe devolverse en perfecto estado y sin usar, junto con su estuche y su certificado.
¿Puedo cambiar mi joya en lugar de solicitar un reembolso?
Sí. Puede elegir entre un cambio o un reembolso al realizar su solicitud de devolución, siempre que la joya cumpla las condiciones de la garantía.
¿Está asegurado mi paquete durante el transporte de devolución?
Sí. Cada paquete está asegurado hasta 10.000 € durante su transporte hasta nuestros talleres, siempre que se siga el procedimiento de devolución establecido por Celinni.
¿Se puede reembolsar una tarjeta regalo utilizada para realizar la compra?
No. Las tarjetas regalo y los vales de compra no son reembolsables ni canjeables. El importe correspondiente se abonará en su cuenta de cliente.
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