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FOIRE AUX QUESTIONS

Général
Qui sommes-nous ?

CELINNI est le leader français du diamant en ligne depuis plus de 15 ans. Notre leitmotiv :
Démocratiser le diamant et rendre accessible le produit le plus luxueux du monde au plus
grand nombre.
En savoir plus :
Les diamantaires et l'équipe de passionnés de la Maison Celinni


Avez-vous des bijouteries ?

Oui, nous possédons 9 showrooms physiques pour vous recevoir. 

France : Paris, Nice, Bordeaux, Montpellier, Lille et Lyon

Suisse : Lausanne.

Maroc : Casablanca et Marrakech

Notre équipe d’experts peut vous recevoir dans l’un de nos showrooms pour vous conseiller et

vous accompagner dans votre projet. Comme la mobilité fait partie de l’ADN de notre maison

nous pouvons également venir à votre rencontre sur demande.

Le showroom de Paris est situé au 9 rue Buffault dans le quartier historique des

diamantaires. 

PARIS : 01 42 80 27 36

En savoir plus sur nos showrooms :

En savoir plus :
Nos showrooms


Ou puis je voir vos bijoux ?

Vous êtes à la recherche d’une alliance diamant, un collier ou une bague de fiançailles ? Vous pouvez

visualiser et essayer les modèles de nos Collections directement dans nos showrooms à Paris, Nice, Lille, Bordeaux, Montpellier, Lyon, Lausanne, Casablanca et Marrakech.

Notre équipe d’experts vous recevra avec plaisir dans un joli cadre et une ambiance sympathique pour

vous aider dans votre recherche.

La mobilité fait également partie de notre culture d’entreprise vous pouvez également nous solliciter

pour qu’un membre de notre équipe se déplace.


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Fabrication bijoux
Peut-on faire fabriquer un bijou sur-mesure ?

Oui. Votre imagination est la seule limite ! En plus de notre Collection de bijoux en diamants et pierres précieuses avec ses nombreuses bagues, alliances, colliers, bracelets, boucles d’oreilles … Vous avez une idée ? Vous pouvez réaliser n’importe quel bijou sur mesure à partir d’une photo ou d’un croquis. Demandez conseil à notre équipe et nos ateliers pourront réaliser le bijou de vos rêves dans la tradition de la joaillerie française. 

Vous souhaitez en savoir plus ?

https://www.celinni.com/fr/content/63-les-ateliers-celinni


Avez-vous toutes les tailles de doigt ?

Oui. Sur le site nous vous proposons les tailles « standards » mais nos ateliers s’adaptent à tous les tours de doigt. De la plus petite taille à la plus grande, nos bijoux sont réalisés sur mesure, donc pas d’inquiétude vous trouverez à coup sur votre bonheur.

N’hésitez pas à consulter nos équipes pour plus d’informations.


Quel métal utilisez-vous ?

L’ensemble de notre Collection de bijoux, solitaires diamants, alliances, boucles d’oreilles ou colliers sont réalisés en Or 18 carat 750/1000 (or pure à 75% ) et en Platine 950/1000 (platine pure à 95%). 

L’or pure 24 carat est trop souple et n’est donc pas adapté pour la production de bijou. C’est pour cette raison que nous utilisons un alliage avec d’autres métaux. 

Par exemple l’or blanc 18 K est un mélange avec de l’argent et du palladium à 25%.

L’or est naturellement jaune c’est pour cela que l’on utilise d’autres métaux comme l’argent le palladium pour le rendre blanc. A noter que chacun de nos bijoux réalisés en or blanc est recouvert d’une couche de rhodium pour lui donner une couleur encore plus blanche et éclatante.  Nous vous conseillons pour l’entretien de votre bijou de réaliser un poli rhodiage pour redonner de l’éclat de la blancheur. 

Le Platine n’est pas un alliage mais une matière première brut à 95% c’est pour cela qu’on utilise le terme 950/1000 quand on parle des bijoux en Platine de notre collection CELINNI. 

Pour en savoir plus :

OR 18K, OR PALLADIÉ OU PLATINE ? - Guide Celinni


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Les diamants
Comment choisir un diamant ?

Il existe 4 principales caractéristiques qui font la qualité et la valeur d’un Diamant.  

https://www.celinni.com/fr/content/category/2-guide-du-diamant

Nous vous conseillons dans un premier temps de déterminer le budget que vous souhaitez allouer à votre projet puis de choisir quels sont vos priorités sur les différentes caractéristiques du diamant. (Carat – Couleur – Pureté et Cut)

Profitez-en, nous avons une équipe d’experts présente pour vous initier de façon ludique aux diamants et vous aider à choisir celui qui est fait pour vous. 

Vous pouvez joindre notre équipe au 01 42 80 27 36 ou 04 93 73 17 45 en France. 


Avez-vous des diamants synthétiques ?

Non. C’est un autre métier. Nous sommes diamantaires, membre de la bouse du diamant brut d’Anvers et nous vous vendons uniquement des diamants 100% naturels.

Nous vous recommandons pour les diamants synthétiques notre partenaire : Maison LAVERAN Paris


Vos diamants sont-ils éthiques ?

Oui. Tous les diamants Celinni ont la garantie 'conflict free diamonds'.

Notre maison est en mesure de donner la provenance de chacune de nos pierres. 

La totalité de nos diamants sont issus du processus de Kimberley.

Cela ne signifie qu’aucun de nos diamants provient d’une zone de conflit.


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Paiements et commandes
Puis je payer en plusieurs fois ?

Oui. Cela fait partie de la philosophie de notre maison de s’adapter aux budgets de nos clients. Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois, parlez-en à notre équipe, nos diamantaires vous feront les meilleures propositions possibles.

Vous pouvez également payer jusqu’à 10 fois sans frais, il vous suffit de régler un acompte de 10% sur le site ww.celinni.com ou directement dans nos showrooms et nous nous occupons du reste.

Pour en savoir plus :

 https://www.celinni.com/fr/content/57-paiement-en-plusieurs-fois


Puis je acheter un bijou par téléphone ?

Oui. Il est tout à fait possible d’’acheter un bijou par téléphone partout où vous vous trouvez en France et dans le monde. Notre équipe de diamantaires est présente en showroom et par téléphone 7 jours sur 7 pour vous conseiller, vous guider dans votre projet pour que vous puissiez effectuer le meilleur choix possible. 

Il vous sera ensuite possible de régler votre achat soit directement en ligne sur le site internet www.celinni.com, soit par virement, chèque ou paypal.  

Nous contacter :

https://www.celinni.com/fr/content/9-la-maison-celinni


Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons différents modes de paiement pour le règlement de vos bijoux CELINNI

-      Visa

-      Carte bleue

-      Mastercard

-      Virement bancaire

-      Paypal 

-      En espèce à hauteur de 1000€ (directement en showrooms)

-      Chèques (showrooms ou envoi postal)

Si vous êtes résidents fiscal étranger, vous pouvez régler jusqu’à 10000 Euros en espèces.

Notre système de paiement bancaire est 100% sécurisé et notre maison ne stocke aucune information. 

Vous avez la possibilité si vous le souhaitez de régler vos bijoux jusqu’à 10 fois sans frais.  

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/5-paiement-securise


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Livraison
Combien coute la livraison ?

Peu importe le montant de votre achat. Chez CELINNI nous considérons qu’acheter un bijou est un évènement important.  C’est pour cela que nous vous offrons sur tout le territoire français la livraison de vos diamants et bijoux de façon sécurisé. Vous pouvez choisir le lieu de livraison : domicile, travail, point relais … à votre convenance. 

Pour en savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/49-livraison


Qui sont vos partenaires pour vos livraisons ?

Sur le territoire français :

Nous vous livrons avec notre partenaire Chronopost à nos frais tous vos bijoux contre signature et en main propre. 

En Europe et ailleurs dans le monde :

Cela dépend de votre zone géographique, contactez nos équipes pour plus d’informations.

Pour en savoir plus : 

https://www.celinni.com/fr/content/49-livraison


La livraison est-elle assurée ?

Oui, nous sommes responsables de la livraison de votre bijou jusqu’à ce que vous en ayez prit possession. Nous sommes couverts par une assurance privée (Groupe Dufaud à Lyon) qui garantie chacun de nos envois.


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Garantie / réparation
Que faire si je me suis trompé dans le tour de doigt ?

Pas de panique l’erreur est humaine. Si vous vous êtes trompé dans la taille de votre bague de fiançailles, de votre alliance, collier ou bracelet, nous vous offrons la mise à taille. 

A noter que le premier poli rhodiage est également offert par la maison.

N’hésitez pas à solliciter notre équipe d’experts ils peuvent vous aider.

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/13-satisfait-ou-rembourse


Quelles sont les garanties du bijou ?

Comme nous avons entièrement confiance en la qualité de nos ateliers nos bijoux sont garantis à vie dans des conditions normales d’utilisation. 

De plus, l’entretien est offert tous les deux ans. Cette ‘révision’ est un passage obligatoire pour le maintien effectif de la garantie à vie. 


Que faire si un diamant de pavage tombe ?

Il peut arriver de manière extrêmement rare qu’un diamant de pavage se désolidarise de sa monture. Cela peut être dû à un choc ou à l’usure du bijou.

Nous le remplaçons sans frais de manière générale dans la mesure où nous communiquons en bonne intelligence.


Retour / remboursement
Comment fonctionne le satisfait ou remboursé 30 jours ?

Oui. Vous avez 30 jours pour renvoyer un bijou de notre Collection et cela sans justification. A noter que le produit doit être renvoyé dans son état initial et dans son écrin. Merci de nous contacter avant tout envoi afin de vous éditer un bon de retour prépayé.

Le contact se fait par téléphone au 01.42.80.27.36 ou par email [email protected] 

Attention : les diamants certifiés, les produits gravés et les alliances tour complet ne bénéficient pas de cette garantie. Nous essayons cependant d’être compréhensifs et arrangeant après étude individuelle de chaque cas.

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/13-satisfait-ou-rembourse