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FOIRE AUX QUESTIONS

Général
Qui sommes-nous ?

CELINNI est le leader français du diamant en ligne depuis plus de 15 ans. Notre leitmotiv :
Démocratiser le diamant et rendre accessible le produit le plus luxueux du monde au plus
grand nombre.
En savoir plus :
 https://www.celinni.com/fr/content/9-la-maison-celinni


Avez-vous des bijouteries ?

Oui, nous possédons 3 showrooms physiques pour vous recevoir. 
France : Paris et Nice
Suisse : Lausanne.
Notre équipe d’experts peut vous recevoir dans l’un de nos showrooms pour vous conseiller et
vous accompagner dans votre projet. Comme la mobilité fait partie de l’ADN de notre maison
nous pouvons également venir à votre rencontre sur demande.
Le showroom de Paris est situé au 9 rue Buffault dans le quartier historique des
diamantaires. 
Celui de Nice est située sur la prestigieuse Promenade des Anglais au numéro 57.
Venez-nous nous rendre visite (sur RDV).
PARIS : 01 42 80 27 36
NICE : 04 93 73 17 45
LAUSANNE : 02 16 01 37 11
En savoir plus :
https://www.celinni.com/fr/content/52-nos-showrooms


Ou puis je voir vos bijoux ?

Vous êtes à la recherche d’une alliance diamant, un collier ou une bague de fiançailles ? Vous pouvez
visualiser et essayer les modèles de nos Collections directement dans nos showrooms à Paris, Nice
et Lausanne. 
Notre équipe d’experts vous recevra avec plaisir dans un joli cadre et une ambiance sympathique pour
vous aider dans votre recherche.
La mobilité fait également partie de notre culture d’entreprise vous pouvez également nous solliciter
pour qu’un membre de notre équipe se déplace.


Comment prendre rendez-vous et rencontrer un diamantaire ?

Vous souhaitez rencontrer un diamantaire de notre équipe, il vous suffit de nous appeler :

Showroom PARIS : 01 42 80 27 36

Showroom NICE : 04 93 73 17 45

Showroom Suisse : 02 16 01 37 11

Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous, nous vous recontacterons pour confirmer le rdv : 

https://www.celinni.com/fr/content/52-nos-showrooms


Peut-on acheter directement en showroom ?

Oui, vous pouvez commander un bijou dans l’un de nos showrooms. Une équipe d’expert diamantaires pourra vous recevoir dans une atmosphère conviviale pour vous conseiller aussi bien sur les montures que sur les diamants (et autres pierres précieuses).

Vous pouvez admirer et essayer notre Collection grâce à nos modèles d’expositions.

Votre bijou sera ensuite créé sur mesure, pour vous, dans nos ateliers.

Excepté certains bijoux comme les Rivières diamants vous ne pouvez pas repartir tout de suite avec votre bijou.  


Facturez-vous vos conseils ?

Non, nos conseils et devis sont gratuits.

Que ce soit par mail, téléphone et même directement dans nos showrooms.

En qualité de diamantaires nous aimons initier les clients aux diamants et autres pierres précieuses pour donner du sens à votre projet. 


Pouvez-vous livrer de façon urgente ?

Oui. Nous pouvons accélérer le processus de fabrication de votre bijou sur demande. Certains bijoux sont livrables en mois de 48h.

Contacter notre équipe pour de plus amples informations.

Paris : 01 42 80 27 36

Nice : 04 93 73 17 45

https://www.celinni.com/fr/content/9-la-maison-celinni


Fabrication bijoux
Peut-on faire fabriquer un bijou sur-mesure ?

Oui. Votre imagination est la seule limite ! En plus de notre Collection de bijoux en diamants et pierres précieuses avec ses nombreuses bagues, alliances, colliers, bracelets, boucles d’oreilles … Vous avez une idée ? Vous pouvez réaliser n’importe quel bijou sur mesure à partir d’une photo ou d’un croquis. Demandez conseil à notre équipe et nos ateliers pourront réaliser le bijou de vos rêves dans la tradition de la joaillerie française. 

Vous souhaitez en savoir plus ?

https://www.celinni.com/fr/content/63-les-ateliers-celinni


Avez-vous toutes les tailles de doigt ?

Oui. Sur le site nous vous proposons les tailles « standards » mais nos ateliers s’adaptent à tous les tours de doigt. De la plus petite taille à la plus grande, nos bijoux sont réalisés sur mesure, donc pas d’inquiétude vous trouverez à coup sur votre bonheur.

N’hésitez pas à consulter nos équipes pour plus d’informations.


Quel métal utilisez-vous ?

L’ensemble de notre Collection de bijoux, solitaires diamants, alliances, boucles d’oreilles ou colliers sont réalisés en Or 18 carat 750/1000 (or pure à 75% ) et en Platine 950/1000 (platine pure à 95%). 

L’or pure 24 carat est trop souple et n’est donc pas adapté pour la production de bijou. C’est pour cette raison que nous utilisons un alliage avec d’autres métaux. 

Par exemple l’or blanc 18 K est un mélange avec de l’argent et du palladium à 25%.

L’or est naturellement jaune c’est pour cela que l’on utilise d’autres métaux comme l’argent le palladium pour le rendre blanc. A noter que chacun de nos bijoux réalisés en or blanc est recouvert d’une couche de rhodium pour lui donner une couleur encore plus blanche et éclatante.  Nous vous conseillons pour l’entretien de votre bijou de réaliser un poli rhodiage pour redonner de l’éclat de la blancheur. 

Le Platine n’est pas un alliage mais une matière première brut à 95% c’est pour cela qu’on utilise le terme 950/1000 quand on parle des bijoux en Platine de notre collection CELINNI. 

Pour en savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/23-or-18k-or-palladie-ou-platine


Comment connaître mon tour de doigt ?

Tout d’abord, nous pouvons vous envoyer gratuitement à votre domicile sur demande un baguier « carton » afin de mesurer votre tour de doigt. Vous trouverez le formulaire sur chaque fiche produit de notre collection.

Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos showrooms à Paris, Nice ou Lausanne pour mesurer votre tour de doigt.

Pour en savoir plus :  

https://www.celinni.com/fr/content/9-la-maison-celinni

Pour en savoir plus :  

https://www.celinni.com/fr/content/39-votre-baguier-offert


Quelle est la différence entre l’or blanc palladié et le Platine ?

Visuellement sur un bijou neuf il y a très peu de différence entre l’or 750/1000 18 K et le Platine 950/1000. 

C’est dans le temps que vous pourrez voir quelques différences entre les 2 métaux les plus précieux au monde. 

L’avantage principal du Platine 950/1000 est qu’il est naturellement blanc contrairement à l’or. Vos bijoux réalisés en platine resteront blanc à vie. Pour l’entretien il suffit de réaliser un poli tous les 2 ans environ pour rendre l’aspect initial de votre bijou. 

L’inconvénient du platine plus pure et souple que l’or c’est qu’il aura tendance à prendre davantage les mini rayures du quotidien. C’est pour cette raison que dans le temps le Platine devient un peu plus mate, plus gris que l’or blanc Palladié. Nous pouvons conseiller aux hommes qui recherchent un aspect mat à leur alliance de choisir du platine.  

L’or blanc palladié restera dans le temps plus blanc et plus brillant que le Platine. 


Comment entretenir votre bijou ?

Il existe différentes techniques pour entretenir et nettoyer votre bijou que nous allons vous expliquer.  

Cependant nous vous recommandons vivement tous les 2 ans de nous apporter votre alliance, bague, collier ou n’importe quel bijou pour que nous puissions réaliser en atelier un ultra son suivi d’un poli rhodiage.

Pour en savoir plus : 

https://www.celinni.com/fr/blog/comment-nettoyer-des-metaux-precieux-et-des-alliages--n43


Comment sont fabriqués nos bijoux ?

Notre Collection est fabriquée sur mesure dans nos ateliers dans la plus pure tradition de la joaillerie Parisienne. 

Dans le processus de fabrication d’un bijou, que ce soit une bague, alliance, collier, boucles d’oreilles ou bracelet, vous trouverez au moins 5 artisans. En effet, chacun à sa propre spécialité, comme le maquettiste, le joaillier, le sertisseur, le polisseur …

Pour en savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/63-les-ateliers-celinni


Puis-je avoir des visuels avant la fabrication ?

Oui. Que ce soit les bijoux de notre Collection ou une création, tous nos bijoux sont fabriqués sur mesure. Afin de vous rendre compte du rendu final de votre bijou nous pouvons vous fournir des visuels en 3D ainsi que des modèles en cire. Vous pourrez ainsi visualiser et valider votre modèle avant la fabrication définitive. 

 Pour en savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/63-les-ateliers-celinni


Les diamants
Comment choisir un diamant ?

Il existe 4 principales caractéristiques qui font la qualité et la valeur d’un Diamant.  

https://www.celinni.com/fr/content/category/2-guide-du-diamant

Nous vous conseillons dans un premier temps de déterminer le budget que vous souhaitez allouer à votre projet puis de choisir quels sont vos priorités sur les différentes caractéristiques du diamant. (Carat – Couleur – Pureté et Cut)

Profitez-en, nous avons une équipe d’experts présente pour vous initier de façon ludique aux diamants et vous aider à choisir celui qui est fait pour vous. 

Vous pouvez joindre notre équipe au 01 42 80 27 36 ou 04 93 73 17 45 en France. 


Avez-vous des diamants synthétiques ?

Non. C’est un autre métier. Nous sommes diamantaires, membre de la bouse du diamant brut d’Anvers et nous vous vendons uniquement des diamants 100% naturels.


Vos diamants sont-ils éthiques ?

Oui. Tous les diamants Celinni ont la garantie 'conflict free diamonds'.

Notre maison est en mesure de donner la provenance de chacune de nos pierres. 

La totalité de nos diamants sont issus du processus de Kimberley.

Cela ne signifie qu’aucun de nos diamants provient d’une zone de conflit.


Pourquoi êtes-vous moins chers ?

Il y a 3 raisons principales pour lesquelles nous sommes moins chers :

-      Moins d’intermédiaires dans l’achat de nos pierres 

-      Moins de couts fixes que les réseaux de distribution classique

-      Politique de faible marge/ gros volume 

Pour en savoir plus sur notre politique de prix :

https://www.celinni.com/fr/content/40-de-la-source-au-produit-fini


Qu’est-ce que le diamant placement ?

Chez CELINNI nous partons du principe que le diamant « plaisir » et le diamant d’investissement sont 2 achats distincts.

Soyez prudent, n’oubliez pas que le diamant peut être un bon investissement de diversification mais nous vous déconseillons fortement d’investir la majorité de votre capital. 

Le diamant d’investissement nécessite de hautes caractéristiques en termes de Carat, Pureté, de Couleur et de Cut. Nous conseillons de choisir avec votre diamant un certificat du laboratoire GIA. 

Demandez conseil à notre équipe d’experts diamantaires qui sera présente pour vous accompagner dans ce projet complexe. 

Contrairement à d’autres sociétés obscures nous vous fournissons physiquement votre diamant et son certificat qui sera en votre possession. 


Paiements et commandes
Puis je payer en plusieurs fois ?

Oui. Cela fait partie de la philosophie de notre maison de s’adapter aux budgets de nos clients. Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois, parlez-en à notre équipe, nos diamantaires vous feront les meilleures propositions possibles.

Vous pouvez également payer jusqu’à 10 fois sans frais, il vous suffit de régler un acompte de 10% sur le site ww.celinni.com ou directement dans nos showrooms et nous nous occupons du reste.

Pour en savoir plus :

 https://www.celinni.com/fr/content/57-paiement-en-plusieurs-fois


Puis je acheter un bijou par téléphone ?

Oui. Il est tout à fait possible d’’acheter un bijou par téléphone partout où vous vous trouvez en France et dans le monde. Notre équipe de diamantaires est présente en showroom et par téléphone 7 jours sur 7 pour vous conseiller, vous guider dans votre projet pour que vous puissiez effectuer le meilleur choix possible. 

Il vous sera ensuite possible de régler votre achat soit directement en ligne sur le site internet www.celinni.com, soit par virement, chèque ou paypal.  

Nous contacter :

https://www.celinni.com/fr/content/9-la-maison-celinni


Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons différents modes de paiement pour le règlement de vos bijoux CELINNI

-      Visa

-      Carte bleue

-      Mastercard

-      Virement bancaire

-      Paypal 

-      En espèce à hauteur de 1000€ (directement en showrooms)

-      Chèques (showrooms ou envoi postal)

Si vous êtes résidents fiscal étranger, vous pouvez régler jusqu’à 10000 Euros en espèces.

Notre système de paiement bancaire est 100% sécurisé et notre maison ne stocke aucune information. 

Vous avez la possibilité si vous le souhaitez de régler vos bijoux jusqu’à 10 fois sans frais.  

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/5-paiement-securise


Mes achats sont-ils sécurisés ?

Nous bénéficions de la meilleure technologie pour sécuriser vos achats en ligne :

https://www.celinni.com/fr/content/5-paiement-securise


Puis je offrir un bon cadeau ?

Oui. Si vous souhaitez offrir un bijou sans prendre de risque, le bon cadeau est une bonne option. Il vous suffit de choisir la valeur du bon et la personne qui le reçoit aura 6 mois pour choisir son bijou.

https://www.celinni.com/fr/content/31-bon-cadeaux


Peut-on faire une détaxe ?

Oui. Si vous êtes éligibles vous pouvez acheter un bijou dans notre maison directement en hors taxe sans avoir à avancer la TVA. Il vous suffit de nous fournir les documents nécessaires (pensez au chèque de caution de tva), notre équipe administrative s’occupe de tout. Nous ne prenons aucun frais sur la détaxe. Vous économisez les 20% de TVA Française.

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/11-tax-removal


Livraison
Combien coute la livraison ?

Peu importe le montant de votre achat. Chez CELINNI nous considérons qu’acheter un bijou est un évènement important.  C’est pour cela que nous vous offrons sur tout le territoire français la livraison de vos diamants et bijoux de façon sécurisé. Vous pouvez choisir le lieu de livraison : domicile, travail, point relais … à votre convenance. 

Pour en savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/49-livraison


Qui sont vos partenaires pour vos livraisons ?

Sur le territoire français :

Nous vous livrons avec notre partenaire Chronopost à nos frais tous vos bijoux contre signature et en main propre. 

En Europe et ailleurs dans le monde :

Cela dépend de votre zone géographique, contactez nos équipes pour plus d’informations.

Pour en savoir plus : 

https://www.celinni.com/fr/content/49-livraison


La livraison est-elle assurée ?

Oui, nous sommes responsables de la livraison de votre bijou jusqu’à ce que vous en ayez prit possession. Nous sommes couverts par une assurance privée (Groupe Dufaud à Lyon) qui garantie chacun de nos envois.


Fournissez-vous des écrins ? Comment préparez-vous les commandes ?

Oui et c’est un service offert par notre maison. Que vous achetiez directement sur notre site internet ou dans l’un de nos showrooms vous pourrez découvrir votre bague, alliance, collier, bracelet et boucles d’oreilles dans un écrin de qualité avec un joli sac. 

Veuillez trouver ci-dessous la vidéo d’une préparation de commande internet. 

https://youtu.be/CflNNUXKrKw


Livrez-vous à l’étranger ?

Oui nous vous livrons partout dans le monde. Peu importe où vous vous trouvez nous vous enverrons et vous recevrez votre bijou CELINNI dans un emballage de qualité préparé avec soin. Contactez-nous pour connaître les frais de livraison qui pourront varier selon votre situation géographique. 

https://www.celinni.com/fr/contacter-nous


Garantie / réparation
Que faire si je me suis trompé dans le tour de doigt ?

Pas de panique l’erreur est humaine. Si vous vous êtes trompé dans la taille de votre bague de fiançailles, de votre alliance, collier ou bracelet, nous vous offrons la mise à taille. 

A noter que le premier poli rhodiage est également offert par la maison.

N’hésitez pas à solliciter notre équipe d’experts ils peuvent vous aider.

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/13-satisfait-ou-rembourse


Quelles sont les garanties du bijou ?

Comme nous avons entièrement confiance en la qualité de nos ateliers nos bijoux sont garantis à vie dans des conditions normales d’utilisation. 

De plus, l’entretien est offert tous les deux ans. Cette ‘révision’ est un passage obligatoire pour le maintien effectif de la garantie à vie. 


Que faire si un diamant de pavage tombe ?

Il peut arriver de manière extrêmement rare qu’un diamant de pavage se désolidarise de sa monture. Cela peut être dû à un choc ou à l’usure du bijou.

Nous le remplaçons sans frais de manière générale dans la mesure où nous communiquons en bonne intelligence.


Retour / remboursement
Comment fonctionne le satisfait ou remboursé 30 jours ?

Oui. Vous avez 30 jours pour renvoyer un bijou de notre Collection et cela sans justification. A noter que le produit doit être renvoyé dans son état initial et dans son écrin. Merci de nous contacter avant tout envoi afin de vous éditer un bon de retour prépayé.

Le contact se fait par téléphone au 01.42.80.27.36 ou par email [email protected] 

Attention : les diamants certifiés, les produits gravés et les alliances tour complet ne bénéficient pas de cette garantie. Nous essayons cependant d’être compréhensifs et arrangeant après étude individuelle de chaque cas.

En savoir plus :

https://www.celinni.com/fr/content/13-satisfait-ou-rembourse