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Livraison

Expéditions, livraisons et retours Les expéditions et les livraisons

Comment se passe l'expédition et la livraison de vos diamants et bijoux ?

La Maison Celinni vous propose une livraison rapide, gratuite sur tous les envois en France. Le processus est le suivant :
Lorsque votre bijou est passé entre les mains de nos contrôleurs qualité, notre service expédition vous appelle afin de valider avec vous le mode de réception, l’adresse et le jour de réception de votre colis. Votre colis est ensuite remis à DHL, qui vous notifie de sa prise en charge par email directement.
Notre prestataire DHL vous livre sous 24 à 48h après l’expédition, qui elle-même se fait 3 à 4 semaines après la validation de votre commande.
Le colis vous est remis contre signature et vous aurez la possibilité de modifier l’horaire de passage du livreur si ce dernier ne vous convient pas.
Afin d’éviter toute mauvaise surprise ; vos articles seront emballés avec sécurité dans un emballage neutre dans lequel se trouvera votre carton de protection. Un magnifique écrin haute joaillerie accompagne toutes nos créations, un sac pour le plaisir d'offrir et les documents d'assurances et de certifications relatifs à votre achat.
Vous pourrez suivre votre colis sur le site internet du transporteur directement.
Si vous avez des questions relatives au suivi de votre colis en France, merci de contacter notre service qualité au 01.42.80.27.36 joignable aussi par e-mail [email protected]
Vous avez également la possibilité de réceptionner votre commande directement en showroom. Un rendez vous de livraison sera alors fixé avec vous à l’horaire de votre convenance du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et de 9h30 à 16h le vendredi.

LA LIVRAISON HORS ESPACE SCHENGEN (HORS EUROPE)

Une livraison à l’International est tout à fait possible grâce à nos partenaires DHL ou FEDEX. Le produit vous sera livré Hors Taxes et vous devrez ensuite vous acquitter des droits et taxes applicables en fonction du pays de livraison.
Ce service peut prendre jusqu’à 10 jours selon le pays dans lequel vous vous trouvez.
L’assurance est une nouvelle fois bien comprise dans l’expédition.
Le tarif fixé pour les expéditions à l'international est de 130€. Il comprend les frais de documentation export du transitaire ainsi que le transport (nous ne facturons que les frais du transitaire).

transporteurs diamants

EST CE QUE MES BIJOUX SONT ASSURÉS ?

Notre assurance diamantaire couvre chacun des paquets jusqu'à 20000 Euros. Les expéditions se passent donc en toute quiétude côté client et côté commerçant.
Pour tout colis dont la valeur excède 20000 euros, nous passons par d’autres prestataires spécialisés dans l’envoi de bijoux tels que Malca Amit, Ferrari, ou la Brinks.
Pour toutes questions relatives aux expéditions n’hésitez pas à nous contacter par e-mail [email protected] ou par téléphone au 01.42.80.27.36
Vous avez un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation.

SATISFAIT OU REMBOURSE

Si vous souhaitez retourner votre bijou, vous devez nous contacter par téléphone au 01.42.80.27.36 ou par email à [email protected] en précisant les raisons de votre demande. Nous vous enverrons alors un bordereau de retour.

A réception du bijou, nous effectuerons un contrôle qualité, et procéderons à l’échange ou au remboursement.Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvré suite à la réception du colis.

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