Tevreden of Geld Terug: 30 Dagen Garantie bij Celinni

Bij Celinni, sinds 1967 expert in gecertificeerde natuurlijke diamanten, weten we dat u een sieraad zowel in de winkel als thuis wilt kunnen beoordelen, bij natuurlijk licht en in het comfort van uw eigen omgeving. Daarom geldt voor in aanmerking komende sieraden die via onze website zijn gekocht een tevreden-of-geld-teruggarantie van 30 dagen. Zo heeft u voldoende tijd om er zeker van te zijn dat uw verlovingsring, trouwring of diamanten sieraad volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Wat houdt de tevreden-of-geld-teruggarantie van Celinni in?

De tevreden-of-geld-teruggarantie is gebaseerd op vertrouwen: u kunt uw sieraad thuis zorgvuldig bekijken en passen voordat u uw keuze definitief bevestigt. Voldoet het artikel niet aan uw verwachtingen? Dan heeft u vanaf de ontvangst van uw pakket 30 dagen de tijd om het aan ons terug te sturen voor omruiling of terugbetaling.

Deze garantie kan gelden voor in aanmerking komende sieraden uit onze collecties: ringen, oorbellen, kettingen en hangers en armbanden met diamanten of edelstenen. Deze garantie sluit aan bij ons beleid voor eerlijke prijzen, dat gebaseerd is op transparantie tegenover onze klanten.

Hoe maakt u gebruik van de garantie?

Om gebruik te maken van de tevreden-of-geld-teruggarantie heeft u twee mogelijkheden:

Per e-mail: schrijf naar sav@celinni.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
Per telefoon: neem contact op met onze klantenservice via +33 1 42 80 27 36.

Een adviseur neemt binnen 24 tot 48 werkuren contact met u op om uw omruiling of terugbetaling te regelen.

1 maand bedenktijd: voorwaarden van de 30 dagen garantie

U beschikt over 30 dagen vanaf de datum waarop u het product ontvangt om uw artikel aan ons terug te sturen, op voorwaarde dat het zich in nieuwstaat bevindt.

Voorwaarden voor het terugnemen van een artikel

Geretourneerde artikelen die gedragen of onvolledig zijn (ontbrekende gebruiksaanwijzing, sieradendoos of garantiecertificaat), of die beschadigd, aangetast of vuil zijn, kunnen niet worden teruggenomen.

U hoeft alleen de reden van retour aan te geven. Het artikel wordt vervolgens naar keuze omgeruild of terugbetaald.

Uitzonderingen op de 30 dagen garantie

Bepaalde artikelen zijn vanwege hun gepersonaliseerde of unieke karakter uitgesloten van de 30 dagen tevreden-of-geld-teruggarantie:

Op maat gegraveerde modellen (bekijk onze gratis graveerservice).
Sieraden die op maat zijn vervaardigd.
Gecertificeerde diamanten die speciaal voor een project van een klant zijn aangekocht.
Volledig rondom met diamanten bezette trouwringen, vanwege hun unieke en niet-reproduceerbare karakter.

Cadeaubonnen en aankoopbonnen

Cadeaubonnen en andere aankoopbonnen, die niet als geldwaarde gelden, kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild.

Wanneer een bestelling met een cadeaubon of aankoopbon is betaald en wordt geretourneerd, wordt het overeenkomstige bedrag bijgeschreven op het klantenaccount.

Hoe retourneert u een artikel aan Celinni?

Het retourneren van een sieraad of diamant moet zorgvuldig worden voorbereid om een veilig transport naar onze ateliers te garanderen.

Stap 1: vraag uw retourlabel aan

Neem per e-mail of telefoon contact op met onze klantenservice om uw retourlabel te ontvangen. Indien nodig kunt u ook geschikt verpakkingsmateriaal aanvragen voor een verzending met aangegeven waarde. Dit materiaal wordt op verzoek gratis verstrekt.

Stap 2: bereid uw pakket voor

Bescherm uw sieraad in de originele verpakking of in een geschikte kartonnen verpakking. Verstuur het artikel niet in een papieren envelop.

Uw pakket moet het volgende bevatten:

uw garantiecertificaat of factuur;
duidelijke instructies over uw verzoek: omruiling of terugbetaling.

Stap 3: verstuur uw pakket naar het volgende adres

Celinni

9, rue Buffault

75009 Paris

Wij adviseren u om uw pakket in een discrete verpakking te verzenden.

De verzendkosten en transportrisico's zijn volledig voor onze rekening: ieder pakket is verzekerd tot € 10.000 per zending. Artikelen die onder de garantie vallen, worden na goedkeuring binnen 15 dagen op onze kosten naar u teruggestuurd.

Goed om te weten: aankopen in een showroom

Aankopen die rechtstreeks in een van onze juwelierszaken worden gedaan, vallen onder een tevreden-of-geld-teruggarantie van 7 dagen, tegenover 30 dagen voor in aanmerking komende online aankopen.

Veelgestelde vragen over de tevreden-of-geld-teruggarantie van Celinni

Hoe lang heb ik om een Celinni-sieraad te retourneren?

Voor in aanmerking komende online aankopen heeft u 30 dagen vanaf de ontvangst van het product. Voor aankopen die rechtstreeks in een showroom zijn gedaan, geldt een termijn van 7 dagen.

Zijn de retourkosten voor mijn rekening?

Nee. Celinni neemt de kosten en risico's van het retourtransport voor zijn rekening. U hoeft alleen vooraf een retourlabel bij ons aan te vragen.

Kan ik een gegraveerde ring of een op maat gemaakt sieraad retourneren?

Nee. Gegraveerde modellen, op maat gemaakte sieraden, gecertificeerde diamanten die speciaal voor een klantproject zijn aangekocht en volledig rondom met diamanten bezette trouwringen zijn uitgesloten van de tevreden-of-geld-teruggarantie.

Wat gebeurt er als mijn sieraad gedragen is?

Een artikel dat gedragen, onvolledig, beschadigd, aangetast of vuil is, kan niet in het kader van de garantie worden teruggenomen. Het sieraad moet in nieuwstaat worden geretourneerd, inclusief de sieradendoos en het certificaat.

Kan ik mijn sieraad omruilen in plaats van een terugbetaling te ontvangen?

Ja. Bij uw retouraanvraag kunt u kiezen tussen omruiling en terugbetaling, op voorwaarde dat het sieraad aan de voorwaarden van de garantie voldoet.

Is mijn pakket verzekerd tijdens de retourzending?

Ja. Elk pakket is tijdens het transport naar onze ateliers verzekerd tot € 10.000, wanneer de door Celinni voorgeschreven retourprocedure wordt gevolgd.